Макеты заявок. Макет заявки на Обратный звонок
Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Обратный звонок Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на обратный звонок из раздела Услуги мобильного приложения.
1. Для создания макета заявки на обратный звонок перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК.
2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:
• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на обратный звонок;
• В поле справа отметьте и настройте порядок отображения департаментов, которые сможет выбрать пользователь в приложении;
• Если необходимо, чтобы заявки дополнительно приходили на почту для каждого департамента, то в соответствующих полях укажите электронные адреса;
• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.
•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на обратный звонок из списка справа (см. след. пункт);
• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:
- Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
- Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, который выбрал клиент
- Департамент - который клиент выбрал для обратного звонка
- Авто пользователя - данные об автомобиле пользователя.
ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию макет заявки ОТКЛЮЧЕН.
4. На указанные мэйлы будут приходить сообщения о новых заявках на обратный звонок:
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho