Обработка заявки на ТО через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.

Работа с заявкой на ТО через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.

1. При отправке заявки на ТО из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:

2. Статус заявки на ТО через письмо можно изменить только один раз:

Подтвердить
Подтвердить, изменив время
Отменить

При изменении времени записи на открывшейся странице выберите необходимое время и дату и нажмите Сохранить для подтверждения.

3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре. В Панели управления также будет изменен статус заявки.

4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.

Работа с заявкой на ТО в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.

В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.

При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.

1. Чтобы просмотреть заявки на ТО, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ТО.

2. В списке заявок на ТО отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.

Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на ТО, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе Закрыта редактировать нельзя.

3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на ТО можно:

Подтвердить
Подтвердить, изменив время записи
Отменить
Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

При наступлении даты и времени ТО статус подтверждённой заявки изменится на «Закрыто», после чего её редактирование будет недоступно.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.

4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре.

Эта статья помогла вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho