Обработка заявки на Сервис через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.

Работа с заявкой на Сервис через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.

1. При отправке заявки на сервис из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:

2. Статус заявки на сервис через письмо можно изменить только один раз:

• Подтвердить
• Подтвердить, изменив время
• Отменить

При изменении времени записи на открывшейся странице выберите необходимое время и дату и нажмите Сохранить для подтверждения.

3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре. В Панели управления также будет изменен статус заявки.

4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.

Работа с заявкой на Сервис в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.

2. В списке заявок на сервис отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.

Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на Сервис, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе "Закрыта" редактировать нельзя.

3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Сервис можно:

• Подтвердить
• Подтвердить, изменив время записи
• Отменить
• Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

При наступлении даты и времени сервиса статус подтверждённой заявки изменится на «Закрыто», после чего её редактирование будет недоступно.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.

4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре.