Макеты заявок. Макет заявки на ТО


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на ТО Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на тех.обслуживание автомобиля.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:




1. Для создания макета заявки на ТО перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА НА ТО.






2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на ТО;

• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


• В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на ТО из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты записи на ТО, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, записавшегося на услугу (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался на ТО
  • Желаемое время записи – день и время, на которые клиент записался на ТО
  • Автомобиль – данные об авто клиента, для которого планируется ТО.
  • Выбранное ТО – название ТО, которое выбрал клиент
  • Описание проблемы - комментарий, который клиент вводит в приложении
  • Предпочтительный мастер-приёмщик, к которому клиент записался


ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные электронные адреса будут приходить письма о заявках на ТО из приложения:





Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho