Обработка заявки на Запчасти через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на запчасти, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.

Работа с заявкой на Запчасти через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.

1. При отправке заявки на запчасти из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:

СКРИН будет после исправления бага с блоком ФОТО.

2. Статус заявки на Запчасти через письмо можно изменить только один раз:

• Подтвердить
• Отменить.

3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение. В Панели управления также будет изменен статус заявки.

4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.

Работа с заявкой на Запчасти в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.

СКРИН

2. В списке заявок на запчасти отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.

Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на запчасти, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе "Закрыта" редактировать нельзя.

3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Запчасти можно:

• Подтвердить
• Отменить
• Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.

4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение.