Обработка заявки на Запчасти через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на запчасти, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Запчасти через письмо


Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на запчасти из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:


СКРИН будет после исправления бага с блоком ФОТО.



2. Статус заявки на Запчасти через письмо можно изменить только один раз:

  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.



Работа с заявкой на Запчасти в ПУ


Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.

СКРИН


1. Чтобы просмотреть заявки на запчасти, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ЗАПЧАСТИ.



2. В списке заявок на запчасти отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на запчасти, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе "Закрыта" редактировать нельзя.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Запчасти можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.





4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho