Сохраняйте здесь свои идеи, чтобы их можно было обсудить...
Интеграция с соц.сетями.
Предложения от клиента.
Интегрировать новости с FB по средствам API, для синхронизации.
Раздел "Пользователи", визуализация статистики
Предлагаю в раздел «Пользователи» добавить фильтрацию по периодам, статистический график и немного расширить количество «статус-фильтров».
Зачем?
Чтобы дилер тщательней отслеживал и регулировать вопрос заполнения профиля клиентом.
Цифры доступны в системе, но рассмотреть в них логику маркетологи не могут. Поэтому просто предлагаю визуализировать и сделать удобнее использовав имеющиеся данные.
Примерно так
Что даст дилеру?
1) Возможность фильтровать пользователей по отрезкам времени и параметрам, говорящих о той или иной ступени заполнения информации.
Например, выбрав период «с 10.03.16 по 15.03.16» и поставив статус-фильтр «Анонимные с авто», маркетолог увидит список людей, заполнивших профиль до этой стадии.
А далее уже сможет отправить короткий 90символьный пуш с напоминанием, или стимулирующим к заполнению предложением.
После этого сможет вернуться к выбранному периоду и поблагодарить пользователя за заполнения информации или выслать обещанную «плюшку».
2) Наглядную статистику, на которой будут видны и понятны всплески и падения количества пользователей, заполнивших профиль.
Идеал истории, это воронка, где вход это «Анонимные», а на выходе «Зарегистрированные с авто» пользователи приложения.
- Анонимные (Добавить статус-фильтр, для возможности рассылать пуши и видеть статистику)
- С авто
- Анонимные с авто
- Зарегистрированных (Переименовать статус-фильтр в «Зарегистрированные с телефоном»)
- Без авто
- C электронной почтой (Необходимо добавить статус-фильтр, для наглядной воронки)
- Зарегистрированных с авто
В конечном итоге, должно получиться примерно следующие.
Где инструкция по обработке заявок по новой форме?
Где инструкция по обработке заявок по новой форме?
Вот соответствующие статьи по каждому из типов заявок в нашей Базе знаний:
Обработка заявки на Кредит через письмо и в ПУОбработка заявки на Обратный звонок через письмо и в ПУ
Обработка заявки на Страховку через письмо и в ПУ
Обработка заявки на ТО через письмо и в ПУ
Обработка заявки на Тест-Драйв (ТД) через письмо и в ПУ
Обработка заявки на Сервис через письмо и в ПУ
Обработка заявки из каталога авто на Обратный звонок через письмо и в ПУ
Чекпойнт о необходимости звонка в заявках на сервис
Возможно ли в заявке на сервис клиенту вставлять чекпойнт о необходимости звонка из сервиса, где он отмечает что звонок нужен, так же возможно обратное действие, клиент самостоятельно удаляет галочку, она стоит по умолчанию, если звонок не нужен.
Как аргумент к разработке чекпойнта, даже если клиент понимает сколько стоит услуга и у него есть четко понятное время для записи, возможно остаются какие нибудь вопросы по процедуре, которые он хотел бы уточнить у ДЦ. В существующем сейчас сценарии с полной интеграцией клиенту необходимо делать две заявки, а так была бы только одна, либо две, но сделанные в один клик.
Cправочник полезных телефонов для автовладельца
- прочие полезные в дороге горячие телефоны
Польза для автовладельца: Автовладелец установивший приложение дилера получает в рамках этого приложения телефонны справочник с полезными телефонами для автомобилиста.
Польза для дилера: автовладельцы чаще открывают их мобильное приложение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho