Обработка заявки на Обратный звонок через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Обратный звонок через письмо


Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи (для удобства пересылки входящих заявок между сотрудниками ДЦ).


1. При отправке заявки на обратный звонок из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на обратный звонок через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки через письмо, в Панели управления также будет изменен ее статус.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на Обратный звонок в ПУ


Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.



1. Чтобы просмотреть заявки на обратный звонок, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ЗВОНОК.




2. В списке заявок на обратный звонок отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на обратный звонок, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Обратный звонок можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.
Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.





Обработка заявки из каталога авто на Обратный звонок через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой из каталога авто на Обратный звонок через письмо


Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на обратный звонок из каталога авто мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на обратный звонок через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки через письмо, в Панели управления также будет изменен ее статус.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой из каталога авто на Обратный звонок в ПУ


Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.



1. Чтобы просмотреть заявки из каталога авто на обратный звонок, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ ИЗ КАТАЛОГА.




2. В списке заявок на обратный звонок отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок из каталога, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Обратный звонок можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.




Отчеты. Отчет "Пользователи"

В данном отчёте Вы можете увидеть данные всех пользователей, зарегистрированных в приложении Dealer Mobility, а также отправить им пуш-сообщения.


1. Авторизуйтесь в панели управления Dealer Mobility.


2. В левом меню панели в разделе «Отчеты» выберите пункт «Пользователи»





3. Откроется страница просмотра данных по зарегистрированным в мобильном приложении пользователям. Вверху списка для удобства работы расположены фильтры и строки поиска данных.




Предусмотрена возможность отправлять пуш-сообщения нескольким пользователям приложения. Для этого выделите необходимых клиентов в списке, нажмите ОТПРАВИТЬ ПУШ, введите текст сообщения, укажите дату и время отправки. Нажмите ОТПРАВИТЬ.





4. Для просмотра более детальной информации о пользователе, включая его автопарк, нужно кликнуть в списке на ФИО пользователя. Откроется карточка пользователя, откуда также можно отправить персональное пуш-сообщение.


Управление учетными записями в ПУ

В разделе СПИСКИ -> УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ Вы можете управлять пользователями, имеющими доступ к Панели управления.





Добавление новой учетной записи


1. Нажмите кнопку ДОБАВИТЬ для добавления нового пользователя.


2. Введите email нового пользователя и выберите роль:


  • Администратор дилерской сети – полные права на редактирование любой информации в ПУ. Только Администратор дилерской сети имеет доступ к работе с Учетных записями, Программой лояльности, с отчетом Пользователи.
  • Редактор дилерской сети – права на редактирование контента всей дилерской сети.
  • Редактор дилерского центра – права на редактирование контента конкретного ДЦ.
  • Администратор запросов – права на обработку запросов клиентов, отправленных через мобильное приложение (доступ только к разделу Заявки).
  • Менеджер стока – права на редактирование контента стока автомобилей (редактирование брендов, моделей, модификаций, стока новых и с пробегом авто, импорт стока в разделе Каталог авто).

При выборе одной из трех последних ролей откроется список, где необходимо выбрать ДЦ.




В версиях приложения для импортеров опционально могут быть доступны ещё 2 роли:

  • Администратор чата – права на обработку для всей дилерской сети сообщений обратной связи от пользователей мобильного приложения + возможность редактировать макеты заявок.
  • Оператор чата – права на обработку для всей дилерской сети вопросов от пользователей мобильного приложения.



3. После заполнения нажмите кнопку СОХРАНИТЬ.


После сохранения изменений на указанный e-mail придет письмо об активации учетной записи со ссылкой для создания пароля в ПУ.



Изменение учетных записей


Учетные записи в ПУ можно редактировать:


  • Удалить (все, кроме учетки Администратора сети) - В списке пользователей выделить запись и нажать внизу списка кнопку Удалить.
  • Изменить роль пользователя - В списке пользователей нажать на ссылку с именем учетки и на открывшейся странице отредактировать данные.

Каналы новостей

Каналы новостей - это новый принцип организации контента в ленте Dealer Mobility. Дилер может создать любое количество каналов (по брендам или по тематике) и публиковать Новости (как созданные вручную, так и rss) и Спецпредложения в один или несколько произвольных Каналов. При этом пользователь мобильного приложения в боковом меню будет иметь возможность фильтрации новостей по Каналам (путем включения или выключения определенного источника).


Работа с каналами новостей


В ПУ работать с каналами новостей: добавлять, удалять и менять порядок - можно только на уровне Дилерской сети. На уровне Дилерского центра можно только добавлять/удалять новости и спецпредложения в доступные каналы.


Для этого в ПУ перейдите в раздел Списки -> Каналы новостей.





Добавление каналов новостей


1. На странице Каналы новостей нажмите кнопку "Добавить".




2. На открывшейся странице заполните:


  • Название канала
  • Отметьте те дилерские центры, которые смогут добавлять в этот канал свои новости и спецпредложения

и нажмите кнопку "Сохранить".




Удаление каналов новостей


Удалить каналы можно

  • как в списке каналов, нажав на кнопку "Удалить" и подтвердив удаление:




  • либо, зайдя в карточку канала, нажать кнопку "Удалить":


Изменение порядка отображения каналов новостей


В списке каналов новостей можно настраивать порядок каналов, который будет отображаться как в ПУ, так и в мобильном приложении.


Для этого в списке каналов перетащите блоки в необходимом порядке и нажмите кнопку "Сохранить порядок".





Добавление новостей, рсс и спецпредложений в каналы новостей

Для того, чтобы новость, рсс-новости и спецпредложения отображались в разделе Новости мобильного приложения, их нужно добавить в каналы новостей. Добавлять можно как в один канал, так и в несколько сразу.


1. Новости, рсс-ленты или спецпредложения можно добавить в каналы новостей сразу при создании. Для этого в поле Каналы выберите необходимые и нажмите кнопку Сохранить:


2. Уже созданные новости, рсс-ленты или спецпредложения можно добавлять в каналы и удалять из каналов.


1) Для этого в соответствующем списке выделите записи,

2) Внизу списка выберите необходимые каналы

3) Для добавления выделенных записей в каналы нажмите кнопку "Добавить каналы", для удаления новостей из каналов нажмите "Удалить каналы".





Создание спецпредложений и персональных предложений с возможностью отправки заявки на услуги


В мобильном приложении помимо звонка теперь есть возможность подать из Спецпредложений и персональных предложений заявки на услуги: Сервис, ТО, Тест-драйв, Страховку, Кредит и Обратный звонок.

Создавая в Панели управления дилера (ПУ) спецпредложение или персональное предложение, можно установить для него определенный тип заявки и заполнить дополнительные данные, если требуется. Это сделано для того, чтобы пользователю при подаче заявки не приходилось заполнять дополнительные поля.


Создание спецпредложения с принадлежностью к заявке на услуги


Создавать спецпредложение можно как на уровне Дилерской сети, так и на уровне Дилерского центра.


1. Перейдите в раздел Списки -> Спецпредложения





2. На открывшейся странице для добавления нового спецпредложения нажмите кнопку "Добавить".

Для редактирования существующего перейдите по ссылке с его наименованием.





3. Отметьте Дилерские Центры, участвующие в акции, и в поле "Принадлежность" выберите из списка тип заявки, которую пользователь сможет отправить из спецпредложения:


  • Заявка на ТО (тех.обслуживание) - пользователь сможет из спецакции записаться на ТО.

  • Заявка на Сервис - в поле "Описание акции" Вы можете ввести текст, который будет отображаться у пользователя в мобильном приложении в качестве комментария к заявке на сервис.



  • Заявка на ТД (тест-драйв) - выберите из списка авто для тест-драйва для акции. Обратите внимание, если в акции участвуют несколько ДЦ, то в списке авто для тест-драйва будут доступны только те, которые есть одновременно во всех указанных ДЦ.

Если поле "Авто для тест-драйва" пустое, то в мобильном приложении клиент сможет записаться на тест-драйв любого авто дилера.



  • Заявка на Страховку - в поле "Бренд" выберите бренд, участвующий в акции. Если бренд не выбран, то пользователь приложения сможет отправить заявку на страховку любого бренда.



  • Заявка на Кредит - в поле "Бренд" Вы можете выбрать бренд для участия в акции. Доступны бренды, которые одновременно есть в указанных ДЦ. Если бренд не выбран, то пользователю в приложении будут доступны все бренды ДЦ для заявки на кредит.



_______


Внимание! Пользователю в спецпредложении всегда будет доступна возможность отправить заявку на Обратный звонок.


Если поле "Принадлежность" пустое, то в спецпредложении пользователь увидит 2 кнопки - Позвонить и Обратный звонок (отправка заявки на обратный звонок).


Если в поле Принадлежность указан тип заявки, то у пользователя мобильного приложения есть возможность из спецпредложения (3 кнопки):

- Позвонить дилеру

- отправить заявку на Обратный звонок

- отправить заявку на услугу (вид услуги зависит от типа заявки, указанного в ПУ).





4. Заполните все остальные поля спецпредложения и нажмите кнопку "Сохранить".

После сохранения данная акция будет опубликована в приложении в указанные дату и время.



Создание персонального предложения с принадлежностью к заявке на услуги


1. Для добавления персонального предложения выберите в левом меню в разделе Списки пункт Предложения клиентам





2. Для добавления нового персонального предложения нажмите внизу списка кнопку "Добавить".

Для редактирования уже существующего предложения нажмите в списке на ссылку с его наименованием.





3. Заполните Наименование и Текст сообщения, выберите дату и время начала отправки предложения, укажите номер телефона и адресатов перс.предложения.




4. Далее, для того, чтобы пользователь мог отправить заявку на Обратный звонок из перс.предложения, выберите Дилерский Центр из списка и при необходимости департамент.



5. В поле "Принадлежность" выберите из списка тип заявки, которую пользователь сможет отправить из перс.предложения:


  • Заявка на ТО (тех.обслуживание) - пользователь сможет записаться на ТО.
  • Заявка на Сервис - в поле "Описание акции" Вы можете ввести текст, который будет отображаться у пользователя в мобильном приложении в качестве комментария к заявке на сервис.



  • Заявка на ТД (тест-драйв) - пользователь сможет записаться на тест-драйв в любой Дилерский Центр. Для того, чтобы загрузился список авто для-тест-драйва, необходимо выбрать ДЦ в поле "Дилер". Если поле "Авто для тест-драйва" пустое, то в мобильном приложении клиент сможет записаться на тест-драйв любого авто дилера (дилеров).



  • Заявка на Страховку - в поле "Бренд" выберите бренд, участвующий в акции. Если бренд не выбран, то пользователь приложения сможет отправить заявку на страховку любого бренда.


  • Заявка на Кредит - пользователь сможет отправить заявку на кредит из перс.предложения в любой из дилерских центров. Для выбора конкретного бренда для заявки на кредит, выберите в поле "Дилер" необходимый ДЦ для перс.предложения и в поле "Бренд" выберите бренд. Если бренд не выбран, то пользователю в приложении будут доступны все бренды ДЦ для заявки на кредит.

_______


Обратите внимание, что если в поле "Дилер" не выбран Дилерский Центр, то в перс. предложении пользователю будет доступен список всех ДЦ для отправки заявки.



6. Проверьте все заполненные данные и нажмите кнопку "Сохранить". Персональное предложение будет отослано пользователям приложения в указанные дату и время.


7 При просмотре карточек существующих спецпредложений обратите внимание на поле "Статус отправки".

Статус отправки – это поле для проверки количества отправленных PUSH-уведомлений (актуально только для тех спецпредложений, по которым включена опция “Уведомить на старте”). Поле появляется только после того, как акция началась.

Логика работы представлена в таблице:


#

Дата начала / конца

Уведомить на старте

Поведение поля "Статус отправки"

1

В прошлом (акция закончилась)

Включено

Статус отправки: Отправлено: 1000

2

В прошлом (акция закончилась)

Отключено

Статус отправки: Отключено

3

В настоящем (акция актуальна)

Включено

Статус отправки: Отправлено: 1000

4

В настоящем (акция актуальна)

Отключено

Статус отправки: Отключено

5

В будущем

Включено

Поле отсутствует и после начала акции примет значение Статус отправки: Отправлено: 1000

6

В будущем

Отключено

Поле отсутствует и после начала акции примет значение Статус отправки: Отключено

Макеты заявок. Макет заявки на Запчасти


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Запчасти Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на запчасти.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:


1. Для создания макета заявки на запчасти перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА НА ЗАПЧАСТИ.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на запчасти;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


• В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты заявки на запчасти, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент отправил заявку на запчасти
  • Автомобиль - данные об автомобиле, для которого клиент заказывает запчасти (в т.ч. VIN автомобиля)
  • Описание запчасти - текстовое поле с комментарием клиента
  • Фото - фотография заказываемых запчастей, прикрепленная клиентом к заявке.
ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.

3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные мэйлы будут приходить письма о новых заявках на запчасти:


СКРИН будет позже

Обработка заявки на Запчасти через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на запчасти, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Запчасти через письмо


Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на запчасти из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:


СКРИН будет после исправления бага с блоком ФОТО.



2. Статус заявки на Запчасти через письмо можно изменить только один раз:

  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.



Работа с заявкой на Запчасти в ПУ


Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.

СКРИН


1. Чтобы просмотреть заявки на запчасти, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ЗАПЧАСТИ.



2. В списке заявок на запчасти отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на запчасти, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе "Закрыта" редактировать нельзя.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Запчасти можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.





4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение.

Как изменить порядок отображения мастеров-приемщиков


В Панели управления (ПУ) есть возможность изменять порядок мастеров-приемщиков, который отображается в мобильном приложении в карточке Дилерского центра.


Для этого необходимо:


1. Авторизоваться в ПУ и в левом меню выбрать Дилерский центр


2. Перейти в раздел Списки -> Атрибуты


3. Открывшуюся страницу пролистать вниз и перейти по ссылке "Мастера-приемщики"




4. В списке мастеров, нажав и удерживая пиктограмму "", переместите мастеров в необходимом порядке


5. Не забудьте нажать кнопку "Сохранить порядок" для сохранения изменений.





Как изменить порядок отображения департаментов в телефонном справочнике


В ПУ есть возможность менять порядок департаментов (отделов) в телефонной книге, которая есть в карточке Дилерского центра мобильного приложения.


Для изменения порядка департаментов необходимо:


1. Авторизоваться в ПУ и выбрать в левом меню Дилерский Центр


2. Перейти в раздел Списки -> Телефонный справочник

Также Вы можете работать сразу со всем списком департаментов всех ДЦ. Для этого не нужно выбирать в левом меню ДЦ, а сразу перейти в раздел Списки -> Телефонный справочник. Далее принцип работы одинаковый.


3. В списке департаментов нажав и удерживая пиктограмму "", перетащите департаменты в требуемом порядке


4. Для сохранения изменений нажмите кнопку "Сохранить порядок".






Система защиты Dealer Mobility от несанкционированного доступа к данным пользователей

Введение

Любое действие в интернете — это обмен данными. Каждый раз при запуске мобильного приложения или входе в Панель Управления Dealer Mobility смартфон или компьютер отправляет запрос к серверу Dealer Mobility и получает от него ответ. Широко распространенный протокол HTTP устанавливает правила обмена информацией, но и служит транспортным слоем для передачи данных — с его помощью приложение или браузер загружают информацию на компьютер или смартфон пользователя.


Однако, у протокола HTTP есть недостаток: данные передаются в открытом виде и никак не защищены. На пути из точки А в точку Б информация в интернете проходит через десятки промежуточных узлов, и, если хоть один из них находится под контролем злоумышленника, данные могут перехватить.


Для установки безопасного соединения используется протокол HTTPS с поддержкой шифрования SSL/TLS (использование данного протокола возможно как в мобильных приложениях, так и на сайтах, например, в Панели Управления ПУ Dealer Mobility).



В некоторых сервисах, например, в электронных платёжных системах, защита данных исключительно важна, поэтому в них используется протокол HTTPS.

Этот протокол также очень часто применяется и в других сервисах, которые обрабатывают приватную информацию пользователей, в том числе любые персональные данные, обеспечивая их сохранность от несанкционированного чтения/изменения/удаления.


Мобильные приложения и дилерские порталы Dealer Mobility поддерживают протокол HTTPS. Это является главным гарантом защиты персональных данных пользователей и безопасности любых клиент-серверных взаимодействий в рамках экосистемы Dealer Mobility и Remoto.

Безопасное соединение HTTPS и сертификаты SSL/TLS

Защиту данных в HTTPS обеспечивает криптографический протокол SSL/TLS, который шифрует передаваемую информацию. По сути этот протокол является дополнительным слоем для HTTP. Он обеспечивает шифрование данных и делает их недоступными для просмотра посторонними. Протокол SSL/TLS хорош тем, что позволяет двум незнакомым между собой участникам сети (мобильные приложения, сайты) установить защищённое соединение через незащищённый канал (интернет).


Сертификат подтверждает два факта:

1) Участник процесса передачи данных, которому он выдан, действительно существует

2) Данный участник управляет сервером, который указан в сертификате и может находиться в управлении этого сервера. Выдачей сертификатов занимаются официальные центры сертификации. В каждом сертификате содержатся данные о его владельце, в том числе имя (или название организации), а также подпись, удостоверяющая подлинность сертификата. Проверка подлинности сертификата — первое, что делает браузер или приложение при установке безопасного HTTPS-соединения. Обмен данными начинается только в том случае, если проверка прошла успешно.



Типы атак и противодействие им

Тип атаки

Риск

Противодействие

Перехват трафика по локальной сети, через роутеры и свитчи, провайдера или через множество других промежуточных провайдеров

Низкий

Риск минимизируется:

- Подпиской всех пакетов в рамках сессии закрытым ключом, известным только серверу и клиенту (мобильному приложению или сайту - ПУ)

- Регулярным обновлением сертификата SSL/TLS

Декомпиляция и анализ кода мобильного приложения или сайта – ПУ

Низкий

Риск минимизируется:

- Тем, что мобильное API не имеет методов для работы с данными других пользователей, кроме текущего и получению их данных

- Тем, что невозможно продолжение сессии с ложным сертификатом (как в мобильном приложении, так и на сайте - ПУ)

Человеческий фактор: передача пароля от сайта – ПУ другому человеку или использование незаблокированного компьютера

Средний

Риск минимизируется:

- Возможностью сброса пароля и обрыва текущей несанкционированной сессии

- Логированием действий пользователей сайта – ПУ

- Настройкой прав доступа для пользователей сайта – ПУ: существую роли, доступ которых к спискам пользователей ограничен или закрыт. Пример: редактор новостной ленты, менеджер по обработке заявок.

Настоятельно рекомендуется соблюдать меры безопасности и не оставлять компьютер оператора Панели Управления Dealer Mobility в открытом доступе для посторонних, а также незамедлительно сообщать команде поддержки Dealer Mobility о появлении или увольнении сотрудников, имеющих доступ к Панели Управления для своевременного добавления / блокировки их аккаунтов.

Заключение

Таким образом, гарантированно обезопаситься от получения посторонними лицами несанкционированного доступа к данным (спискам пользователей мобильного приложения, их персональным данным и заявкам) возможно при условии:


  • Использования защищенного протокола передачи данных HTTPS с SSL/TLS при разработке мобильных приложениях и дилерских порталов;
  • Своевременного обновления сертификатов SSL/TLS на стороне Dealer Mobility;
  • Осторожному отношению к доступу в дилерский портал Dealer Mobility и предоставлению доступа в портал сотрудникам дилера/представительства.

Работа с кнопками, отображаемыми в Email с заявками

Изменение порядка отображения кнопок в Email с заявками и их добавление/изменение/удаление производится в разделе: Панель управления - Макеты заявок пользователю с ролями, начиная от Администратора дилерского центра.



Возможности:

- Сортировать кнопки в необходимом клиенту порядке



- Возможность убрать «ненужную» кнопку из шаблона письма



Пользовательский интерфейс:

Для управления кнопками нужно использовать способ Drag-and-drop

Для удаления необходимо совершить двойное нажатие на ненужную кнопку

По окнчании операции необходимо нажать на кнопку Сохранить




Аксессуары. Добавление категорий и выгрузка аксессуаров


Для того, чтобы пользователь мобильного приложения мог видеть всю информацию по каталогу аксессуаров, необходимо добавить аксессуары в Панели Управления. Добавление аксессуаров осуществляется в ПУ в разделе «Каталог авто».


На данный момент есть 2 способа загрузки аксессуаров:

  • Добавление вручную
  • Автоимпорт с помощью файла Excel (.xlsx). За основу взят формат Яндекс.Маркет - "Произвольный товар"

Для добавления аксессуаров вручную:


1. Зайдите в Панель Управления


2. Добавьте категории аксессуаров – для этого перейдите в раздел «Каталог авто» -> «Категории Аксессуаров» -> «Добавить», укажите название и фотографию категории, сохраните изменения




3. После добавления категорий перейдите к добавлению аксессуаров. Для этого перейдите в раздел «Аксессуары» и нажмите «Добавить»




4. В открывшейся форме заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить»




Если какие-то поля заполнены неверно, то система при сохранении сообщит об этом.


5. После сохранения изменений добавленные аксессуары появятся в каталоге в мобильном приложении:



Для добавления аксессуаров с помощью файла формата .xlsx:


1. Зайдите в Панель Управления


2. Перейдите в раздел «Каталог авто» -> «Аксессуары» и нажмите на кнопку «Импортировать Excel».




3. Скачайте шаблон файла и заполните его согласно примеру






В файле присутствуют следующие поля для заполнения:


Элементы (столбцы)

Описание элемента

Обязательность элемента

type

Тип описания предложения. Значение должно быть vendor.model.

Обязательный элемент

model

Модель

Обязательный элемент

vendor

Производитель

Обязательный элемент

typePrefix

Тип / категория товара (например, «Кружка – Racing», «ветровка», «часы»)

Необязательный элемент

id

Идентификатор товарного предложения. Может содержать только цифры и латинские буквы. Максимальная длина — 20 символов.

Обязательный элемент

url

URL страницы аксессуара на сайте

Необязательный элемент

price

Цена, по которой данный товар можно приобрести

Обязательный элемент

currencyId

Идентификатор валюты товара (RUR, USD, UAH, KZT, BYN). Для корректного отображения цены в национальной валюте необходимо использовать идентификатор с соответствующим значением цены (например, UAH с ценой в гривнах).

Примечание. BYN — новые белорусские рубли. Один новый белорусский рубль равен 10 000 старых (1 BYN = 10 000 BYR).

Обязательный элемент

picture

Внешняя ссылка на картинку соответствующего товарного предложения.

Обязательный элемент

description

Описание товарного предложения. Длина текста не более 3000 символов (не включая знаки препинания).

Необязательный элемент

Подробное описание находится по ссылке: https://yandex.ru/support/partnermarket/export/vendor-model.xml


Категории аксессуаров не обязательно добавлять в ПУ, при успешном импорте категории аксессуаров из файла будут созданы автоматически в соответствующем разделе ПУ.


4. После заполнения шаблона, в разделе «Аксессуары» нажмите на кнопку «Импортировать Excel» и в открывшемся окне нажмите «Выбрать xlsx файл», загрузите файл и нажмите «Сохранить».


! Важно понимать, что при попытке загрузить файл .xls программа выдаст ошибку.


!!! Обратите внимание, что при успешном импорте аксессуары выбранного ДЦ будут полностью заменены новыми из загружаемого файла.





5. После того, как все элементы будут импортированы из файла Excel (система об этом сообщит), их можно увидеть в ПУ в разделе «Аксессуары» и в Мобильном приложении.


Работа с RSS-лентами новостей

Возможности пользователя ПУ при работе с RSS:


1. Возможность просматривать наличие и редактировать функции «Не отображать заголовки в списке новостей» и «Забирать с сайта?», со страницы списка «Ленты новостей»:



2. Возможность редактировать ранее созданную ленту:



3. Возможность запустить обновление данной ленты вручную, в любой момент времени:




Как встроить ролик из YouTube в новость/спецпредложение/персональное предложение/etc.

Вот как встроить ролик:

  1. Откройте YouTube на компьютере и перейдите на страницу нужного видео.
  2. Нажмите кнопку Поделиться под роликом.
  3. Перейдите на вкладку Embed.
  4. Скопируйте код (при необходимости можно развернуть вкладку "Дополнительно" и установить кастомные размеры плеера и другие настройки, после чего скопировать видео).
  5. Вставьте код в новость / спецпредложение / персональное предложение и при необходимости дополните её текстом, картинками и другим контентом
  6. Нажмите Сохранить

Настройка тайм-слотов (временных интервалов) для записи на услуги Дилера


Настраивать тайм-слоты (временные интервалы) для записи на услуги дилера (Тест-драйв, ТО и Сервис) можно для каждого ДЦ отдельно. Настройка производится в Панели управления.


Для настройки необходимо следующее:


1. Авторизуйтесь в Панели управления


2. В левом меню ПУ выберите ДЦ, для которого будете настраивать тайм-слоты (интервалы). После выбора ДЦ перейдите в раздел Списки -> Атрибуты


_____


3. На открывшейся странице перейдите к разделу настройки интервалов для записи на услуги.

Интервалы можно настраивать для следующих видов услуг:

- Запись на Сервис

- Запись на ТО

- Запись на Тест-драйв.


4. Для каждой услуги можно настроить:


- Интервал записи - укажите интервал записи в минутах (по умолчанию 30 минут), на который будет разбиваться рабочее время дилера (для записи на Тест-драйв) или рабочее время сервиса (для записи на ТО и Сервис).

Настроенные интервалы записи будут отображаться в МП при записи на услуги.


Если последний интервал окажется меньше, чем заданный, то он будет отображаться в МП укороченным (Например, интервал - 4 часа, время работы с 10 до 20, в МП будет отображаться следующие интервалы: 10:00-14:00, 14:00-18:00, 18:00-20:00).



Пример как эта настройка будет выглядеть в приложении:



- Отображать кастомные интервалы - при включении данной настройки игнорируется указанный интервал и используются в МП кастомные интервалы (для разных подписок они настраиваются отдельно, например, 10:00-13:00, 14:00-16:00, 18:00-21:00).





- Отображать тайм-слоты в виде интервалов - при включении данной настройки в МП тайм-слоты для записи будут отображаться в виде интервала - начало и конец времени (например, 9:00-10:00, 10:00-11:00, 11:00-12:00 и т.д.).

По умолчанию данная настройка отключена и тайм-слоты в МП в этом случае будут отображаться по старой логике - только начало интервала (т.е. 9:00, 10:00, 11:00, 12:00 и т.д.).




Пример как будут выглядеть интервалы в приложении (+ пример кастомных тайм-слотов):




Инструменты для продвижения мобильных приложений


Для продвижения мобильных приложений могут использоваться следующие инструменты:

  • печатная продукция
  • Смарт-баннер на сайте, QR-код и другие инструменты для скачивания приложений.


Печатная продукция


К печатной продукции относятся баннеры, ролапы, листовки, брошюры.


Вы можете скачать исходные макеты для печатных материалов по ссылкам:


Баннер на вашем сайте


Для того, чтобы пользователи, заходящие на веб-сайт компании с iPhone или Android, видели баннер, подобный этому



необходимо в код вашего веб-сайта добавить определенные теги.


Теги для каждой дилерской сети уникальны и их можно найти в Панели управления в разделе Отчеты -> Кол-во скачиваний -> Инструменты для привлечения аудитории.


QR-код


Умная ссылка для скачивания приложения. Приложение может быть скачано быстрее, если вы передадите клиенту ссылку на скачивание приложений или передадите QR код, в котором "зашита" ссылка на магазин приложений, соответствующий операционной системе клиента (App Store или Google Play).

Для распространения кода используйте QR-код в своих маркетинговых материалах.


QR код и ссылку на скачивание приложений Вы можете найти в Панели управления в разделе Отчеты -> Кол-во скачиваний -> Инструменты для привлечения аудитории. Они уникальны для каждой дилерской сети.


Wi-Fi страница приветствия


При подключении к Wi-Fi точке доступа в дилерском центре клиент может быть перенаправлен на данную страницу для скачивания приложений, с которой он легко установит мобильное приложение. Для настройки точки доступа соответствующим образом обратитесь к вашему системному администратору.


Ссылка на страницу для каждой дилерской сети уникальна и найти её Вы можете в Панели управления в разделе Отчеты -> Кол-во скачиваний -> Инструменты для привлечения аудитории.



Интеграция: описание и порядок действий

Введение:

Для осуществления интеграции DMS дилера с Dealer Mobility клиентам необходимо:
  • Использовать Integration сервис (для отправки запросов)
  • Предоставлять свой dms сервис (для получения запросов)

Интеграция с использованием только одного из сервисов временно недоступна.


Доступные методы интеграционного сервиса:


Новости

Опубликовать список новостей PublishNews
Опубликовать новость PublishNewsItem
Удалить новость DeleteNewsItem

Специальные акции

Метод для публикации специальных предложений PublishSpecialAction
Удаление специального предложения DeleteSpecialAction
Метод для публикации персональных предложений PublishPersonalAction
Удаление персональной акции DeletePersonalAction

Справочники

Получение каталога брендов GetBrands
Получение каталога моделей GetModels
Получение каталога модификаций GetModelModifications
Получение списка дилеров GetDealers
Цвета GetColorDictionary
Типы кузова GetBodyTypesDictionary
Проверка доступности платформы CheckAvailability

Заявки

Утвердить заявку на ТО AcceptPlanServiceRequest
Утвердить заявку на сервис AcceptServiceRequest
Утвердить заявку на тестдрайв AcceptTestDriveRequest
Отменить заявку на ТО CancelPlanServiceRequest
Отменить заявку на сервис CancelServiceRequest
Отменить заявку на тестдрайв CancelTestDriveRequest

Сток

Добавить сток авто PublishStockCar
Добавить список сток авто PublishStockCars
Обновить сток авто UpdateStockCar
Удалить сток авто у дилера DeleteStockCar
Добавить сток бу авто PublishStockUsedCar
Добавить список сток бу авто PublishStockUsedCars
Обновить сток бу авто UpdateStockUsedCar
Удалить сток бу авто у дилера DeleteStockUsedCar
Очистить список сток авто для указанного дилера DeleteStockCarAll
Очистить список сток бу авто для указанного дилера DeleteStockUsedCarAll


С чего начать интеграцию?:

Все действия производятся на тестовом сервере: http://dvc.brightbox.ru и его портах.

1) Клиент настраивает DMS-сервис

У клиента должен быть сайт реализованный по описанию DMS сервис: http://dvc.brightbox.ru:8090/dmsservice.svc (тестовый адрес). Сайт должен быть доступен в интернете с basic/certificate/none аутентификацией и использовать протокол http или https.

Клиент сам выбирает уровень безопасности в данном случае (http или https, будет ли аутентификация или нет).

2) Контент-менджер заводит базовые сущности в ПУ Dealer Mobility

Клиент (или контент менеджер) должен завести бренды / модели / модификации и дилеров в ПУ вручную. Управление этими сущностями временно отсутствует в интеграции.

3) Контент-менджер отдает клиенту идентификаторы дилеров

Далее клиенту необходимо получить идентификаторы дилеров. Клиент использует эти идентификаторы для сопоставления дилеров в своей базе данных с дилерами на стороне Bright Box.

Эти идентификаторы необходимо сначала создать в ГПУ:

Dashboard=>Dealers=>Select=>Edit Dealer=>Save

На странице редактирования дилера необходимо обновить страницу, нажав F5 в браузере (обновлять обязательно) и посмотреть поле SourceId - оно и является идентификатором дилера, который нужно сообщить клиенту. Этот же идентификатор можно увидть на странице списка дилеров в ГПУ.

4) Контент-менджер настраивает интеграцию в ГПУ Dealer Mobility

Dashboard=>Подписки=>Select=>(Create) Integration Settings

- Proxy type: GenericDmsServiceProxy

- Int Login / Int Password: Логин / Пароль для входа клиента в интеграционный сервис

- Integration Enabled: Включить

- Login for external service / Password for external service: клиент должен сообщить сотрудникам Bright Box Логин / Пароль для входа в DMS-сервис на стороне клиента.

- Configuration Settings: {"ConnectionString":"%адрес сайта DMS-сервиса клиента%"}

- Поля сертификата (если необходимо)

Клиенту необходимо сообщить Int Login / Int Password. Запросить Логин / Пароль и адрес DMS-сервиса.


Как клиенту использовать интеграционный сервис:

Клиент должен использовать следующий адрес интеграционнго сервиса для запросов: http://dvc.brightbox.ru:8090/api/v1/publish (тестовый, на production-server используется протокол https).

По этому же адресу можно найти и описание сервиса. Более удобное описание здесь: http://dvc.brightbox.ru:1880/DocsGenerator/CreateIntegrationServiceDescription

Принцип аутентификации описан здесь.

Общий принцип работы интеграции такой:

1. Клиент присылает данные в => integration service
2. Система Dealer Mobility присылает данные в => dms service клиента

3. Клиент присылает изменения в интеграционный сервис по следущим сущностям (клиент => integration service):

  • Новости
  • Акции
  • Заявки
  • Сток

4. Система Dealer Mobility присылает изменения в DMS-сервис по:

  • Заявкам
  • Забираем статусы заказ-нарядов

Для того, чтобы синхронизировать объекты базы клиента и наши объекты, у обеих систем для каждой сущности должен быть "общий" идентификатор.

Например, у объекта Дилер таким идентификатором явлется поле SourceId.

Далее приведена таблица сущностей и их "общих" идентификаторов:


Объект

Возможное название поля идентификатора в запросах интеграции

Указание для клиента

Дилер

Id, DealerId

забрать у контент-менджера

Новость

Id

создавать

Перс. пред-ие

Id

создавать

Спец. пред-ие

Id

создавать

Портерт поль-ля

Id

создавать

Сток авто (бу)

ReferenceNumber

создавать

Заявка TO

Id

брать из запроса к DMS-сервису

Заявка на сервис

Id

брать из запроса к DMS-сервису

Заявка ТД

Id

брать из запроса к DMS-сервису

Пример: при создании новости на стороне клиента он также создает для нее идентификатор, связывает его с новостью (скорее всего как дополнительное поле в базе) и высылает нам в запросах. Этот идентификатор клиент будет использовать для обновления-удаления новости. Аналогично система работает и для других объектов.

Проверить, что объект создался / удалился / изменился после отправки запроса на интеграционный сервис клиент может в ПУ http://dvc.brightbox.ru/

По этому же адресу клиент может изменить заявку, чтобы инициировать отправку запроса на DMS-сервис.


Что учесть клиенту:

1. DMS-сервис клиента может вызываться нашей системой для обновления заявок, которые еще не существуют у него в системе (но уже были у нас). Т.е. в своей реализации DMS-сервиса он должен предусмотреть, что будет присылаться несуществующий идентификатор заявки.

2. "Общие" идентификаторы чаще всего имеют тип Guid

3. Интеграционный сервис валидирует входящие данные и может отдавать ответ в виде ошибки со статусом 400 и текстовым описанием.

4. Клиент временно не может увидеть описание ошибки в случаях когда:

а) Система Dealer Mobility отправила запрос в DMS-сервис, но сервис по какой-либо причине не смог его обработать. В этом случае клиент должен отслеживать любые запросы к его сервису самостоятельно.

б) запрос, полученный на integration-сервис, провалидировался успешно, но по каким-то причинам не обработался (например, из-за ошибки неправильных данных). Следует убедиться в правильности данных, изменить их, в крайнем случае написать письмо с описание вызова и отправляемыми данными.

Заявки и вопросы из чата. Как обрабатывать из письма и в ПУ


У пользователя мобильным приложением есть возможность отправить сообщение в чат дилеру с интересующим вопросом. Ответить на сообщения пользователей из чата можно двумя способами:

1. из письма (не требует авторизации).

2. из Панели Управления (ПУ, требует авторизации).


Обработка сообщений из чата ИЗ ПИСЬМА 


1. Для того, чтобы письма по новым заявкам из чата приходили на почту, необходимо в ПУ включить и заполнить макет "Обратная связь":


- В ПУ в левом меню зайдите в раздел Макеты заявок -> Обратная связь

!!! Если необходимо заполнить макет для конкретного ДЦ, то сначала выберите дилерский центр в меню слева. Если макет заполняется БЕЗ выбора ДЦ, то на почту будут приходить сообщения от всех ДЦ.




- Далее заполните шаблон заявки: включите макет, введите мэйл (при необходимости несколько), на которые будут приходить заявки из чата, заполните заголовок, основной шаблон (перетащив необходимые блоки). 


При необходимости включите/выключите кнопки (двойным щелчком мыши), которые будут отображаться/скрываться в письме:

   - кнопка Ответить позволяет обработать заявку, не авторизуясь в Панели управления

   - кнопка Открыть в ПУ ведет на страницу диалога с пользователем в ПУ (необходима авторизация в ПУ).


Если необходимо оповещать руководителя о необработанных заявках, то включите соответствующую настройку и заполните.


После ввода данных нажмите кнопку "Сохранить".





2. После того, как пользователь моб.приложения отправит сообщение в чат дилеру, на указанную почту придет письмо, нажмите кнопку "Ответить":





3. В браузере откроется форма для ответа, где будут отображаться последние 3 сообщения из диалога с пользователем, введите в поле текст, и нажмите кнопку "Сохранить":




Система сообщит об успешной отправке:



После отправки пользователь получит пуш-уведомление о новом сообщении, и в мобильном приложении в разделе Вопрос-ответ будет гореть индикатор непрочитанных сообщений.


!!! Если другой сотрудник уже ответил на сообщение пользователя, то при попытке Ответить на письмо Система предупредит об этом:



Если у Вас есть доступ в Панель управления, то при нажатии в письме на кнопку "Открыть в Панели Управления" Вам откроется страница чата с пользователем.



Обработка заявок из чата В ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ


Внимание! Для того, чтобы отвечать на заявки из чата через Панель Управления, необходима авторизация.


1. Для того, чтобы обработать сообщение от пользователя в чате, используя Панель Управления, перейдите из письма по кнопке "Открыть в Панели Управления", или, если Вы авторизованы в ней, то выберите в левом меню Дилерский Центр, перейдите в раздел Заявки -> Вопросы-Ответы 


!!! Обратите внимание, что просмотреть все сообщения из чата можно только на уровне Дилерского Центра (за исключением некоторых кастомных подписок).





2. Откроется список заявок из чата, где неотвеченные заявки будут отмечены синим цветом:




В списке есть поля для поиска по ФИО, Мэйлу, Телефону и по тексту сообщения. Поиск осуществляется только по разделу Вопросы-Ответы. Если искать пользователя, у которого не инициирован чат с дилером, то результат поиска будет Не найдено.



3. Для ответа на сообщение, в списке чатов нажмите на текст сообщения. Откроется страница чата с пользователем, где будет указана вся переписка, а также информация о данном пользователе:




Для того, чтобы перейти к последнему сообщению пользователя и к форме ответа, нажмите кнопку Вниз, либо промотайте страницу до конца.


4. В поле "Ответить" напишите текст сообщения и нажмите "Отправить":



!!! Дополнительно к тексту или отдельно можно отправить в чат с пользователем заявку. Для этого в поле "Добавить в чат услуги" выберите необходимое значение, заполните поля заявки (не обязательно) и нажмите "Отправить".


Отправить в чат можно следующие заявки и услуги:


- Заявка на тест-драйв

- Заявка на ТО

- Заявка на сервис

- Контакты дилерского центра (в мобильном приложении открывает карточку ДЦ)

- Спецпредложение (в МП откроется карточка акции - можно отправить только действующую акцию дилера)

- Каталог авто (в МП откроется в зависимости от параметров список, либо карточка авто из каталога)

- Заявка на кредит

- Заявка на страховку

- Заявка на Запчасти

- Заявка на обратный звонок


У каждого типа заявки свой набор полей для заполнения, который соответствует полям в мобильном приложении:


 - 



В мобильном приложении при переходе из чата в заявку пользователь увидит предзаполненные поля (при необходимости он может их поменять) и ему останется только отправить заявку. Если не были заполнены поля заявки в ПУ, то пользователь из чата просто перейдет на экран заявки и сам её заполнит.


--




5. После отправки сообщения или заявки, пользователю придет пуш-уведомление, из которого он сможет открыть чат и прочитать сообщение, а также в приложении появится индикация в разделе Вопрос-Ответ - красная точка.



Как инициировать чат с пользователем


В ПУ есть возможность инициировать чат с пользователем, который ни разу не писал в Дилерский Центр.


1. Для этого перейдите в раздел Отчеты->Пользователи


2. Найдите необходимого пользователя и перейдите в его карточку

 

3. Внизу страницы нажмите кнопку "Перейти в чат" (если Дилерский Центр не выбран, то выберите):




4. Откроется страница чата с пользователем, где Вы можете написать сообщение и отправить:





Автоматические сообщения в чате


Пользователю отправляются автоматические сообщения в чат в следующих случаях:


1. Когда пользователь из мобильного приложения создает новый чат с Дилером

2. Когда пользователь отправил сообщение в чат Дилеру в нерабочее время.


Данные автоматические сообщения отображаются также в ПУ в истории переписки с пользователем.





При удалении чата пользователем, в ПУ также в истории отображается эта информация. При необходимости пользователь может снова восстановить чат с дилером, либо дилер может отправить из ПУ сообщение.



Отчеты. Отчет "Количество звонков"

Отчет «Количество звонков» показывает количество звонков, сделанное из разных разделов мобильного приложения, общее количество всех звонков за выбранный период, а также распределение количества звонков по временной шкале.


1.Авторизуйтесь в панели управления Dealer Mobility

2.В левом меню панели в разделе «Отчеты» выберите пункт «Кол-во звонков»



3.Откроется страница просмотра данных по количеству звонков, выполненных из мобильного приложения, в графическом и табличном виде.

На графике изображены кривые, где каждому цвету кривой соответствует определенный раздел мобильного приложения.

В таблице указана статистика на каждый день выбранного диапазона дат.

Также Вы можете видеть общее количество звонков по каждому разделу за выбранный период



4.Для того, чтобы просмотреть данные за определенный период дат, нужно щелкнуть в поле даты и выбрать из календаря необходимую дату, после чего график загрузится автоматически.




Отчеты. Отчет "Количество скачиваний"

Отчет "Количество скачиваний" показывает, сколько раз мобильное приложение было скачано за всё время с момента публикации его в маркетах, а также распределение количества скачиваний по временной шкале.

  1. Авторизуйтесь в панели управления Dealer Mobility
  2. В левом меню панели в разделе «Отчеты» выберите пункт «Кол-во скачиваний»


3. Откроется страница просмотра данных по количеству скачиваний мобильного приложения, в графическом и табличном виде.

На графике изображены кривые, где каждому цвету кривой соответствует определенная платформа приложения (iOS, Android), для которой оно было скачано.

В таблице указана статистика скачиваний на каждый день выбранного диапазона дат.

Также Вы можете видеть общее количество скачиваний по каждой платформе


4. Для того, чтобы просмотреть данные за определенный период дат, нужно щелкнуть в поле даты и выбрать из календаря необходимую дату, после чего график и таблица обновятся автоматически.







Как скачать отчет по количеству скачиваний в формате Excel


1. На странице "Кол-во скачиваний" в соответствующих полях выберите даты начала и окончания периода, на который необходимо скачать отчет.

После обновления графика нажмите кнопку "Скачать"


2. После нажатия файл отчета в формате Excel будет загружен на ПК





Инструменты для привлечения аудитории


1. На странице "Кол-во скачиваний" перейдите по ссылке "Инструменты для привлечения аудитории доступны здесь"



2. Откроется страница, где Вы сможете ознакомиться и скачать инструменты и материалы для продвижения мобильного приложения:

  • баннер для размещения на сайте
  • Qr-код и ссылки для скачивания приложений
  • макеты для печати
  • узнать подробности о рассылке смс клиентам





Отчеты. Отчет "Регистрации пользователей"

Отчет "Регистрации пользователей" показывает, сколько пользователей зарегистрировалось в приложении за последнюю неделю с детализацией до конкретной регистрации.

  1. Авторизуйтесь в панели управления Dealer Mobility
  2. В левом меню панели в разделе «Отчеты» выберите пункт «Регистрации пользователей


3. Откроется страница просмотра данных по количеству регистраций в мобильном приложении, в графическом и табличном виде.

На графике отображается количество регистраций пользователей за выбранный период, в таблице отображены данные по регистрации каждого пользователя – ФИО, дата регистрации,подписка на пуш-сообщения.




4. Для того, чтобы просмотреть данные за определенный период дат, нужно щелкнуть в поле даты и выбрать из календаря необходимую дату, после чего график и данные в таблице обновятся автоматически.







Как скачать отчет по регистрациям пользователей в формате Excel и XML


1. На странице "Регистрации пользователей" в соответствующих полях выберите даты начала и окончания периода, на который необходимо скачать отчет.

После обновления графика нажмите кнопку "Скачать в Excel" или "Скачать в xml", в зависимости от того, в каком формате необходим отчет.



2. Файл отчета в соответствующем формате будет загружен на ПК




Отчеты. Отчет по количеству заявок

Отчет "Заявки" показывает данные по всем типам заявок дилерских центров - Заявки на сервис, на ТО, на Тест-драйв, на Обратный звонок, на Страховку, на Кредит; а также статистику по количеству заявок по каждому ДЦ и по всей дилерской сети.

Также предусмотрена возможность просмотра заявок и статистики по заявкам за выбранный период.


1. Авторизуйтесь в панели управления Dealer Mobility

2. В левом меню панели в разделе «Отчеты» выберите пункт «Заявки»



3. Откроется страница просмотра данных по заявкам - по умолчанию будут отображены заявки на сервис в табличном виде.




4. Для просмотра отчета по определенному типу заявок нажмите на соответствующую ссылку:



5. Для просмотра статистики по количеству заявок для каждого Дилерского Центра нажмите на ссылку "Дилеры".



6. Для просмотра статистики по количеству заявок по всей Дилерской Сети нажмите на ссылку "Сеть"



7. Для того, чтобы посмотреть отчет или статистику по заявкам за определенный период, нужно щелкнуть в поле даты и выбрать из календаря необходимую дату. После выбора даты список обновится автоматически.






Оповещение руководителя о необработанных заявках

В панели управления предусмотрена возможность настраивать оповещения для руководителя о необработанных заявках - указывать e-mail, на которые будут приходить сообщения со ссылками на необработанные заявки, и настраивать через какое время после создания заявки оповещать руководителя.


Для того, чтобы настроить оповещения о необработанных заявках для руководителя, выполните следующие действия:


1. Зайдите в ПУ

2. Если необходимо уведомлять руководителя по заявкам конкретного дилерского центра, то выберите в левом меню дилера, нажав ссылку "Выбрать дилерский центр"



Если в левом меню дилер не выбран, то в этом случае оповещения будут заполняться для всей дилерской сети, и уведомления будут приходить при необработанных заявках от всех дилерских центров. Если дилер выбран, нажмите на ссылку с названием дилерской сети и поле выбора дилера очистится



Если Вы настроите и включите уведомления для дилерской сети и для отдельного дилера одновременно, то уведомления будут приходить и для ДС и для ДЦ в соответствии с настройками.


3. Перейдите в раздел "Макеты заявок" и выберите тип заявок, для которых нужна настройка уведомлений



4. Откроется страница для заполнения макета заявки



5. Отметьте поле "Уведомлять руководителя о необработанных заявках"


После этого появятся поля, которые необходимо заполнить:

  • Введите E-mail руководителя, при необходимости можно ввести несколько
  • Введите время в минутах, через которое необходимо оповещать руководителя после создания заявки, если она не обработана.

6. После заполнения нажмите кнопку "Сохранить".



7. Если всё заполнено верно, то появится информационное сообщение о сохранении данных.



Обратите внимание, если сам шаблон заявки отключен, то оповещения руководителю приходить не будут. Активируйте шаблон и заполните все необходимые поля.



8. Теперь, если после создания, заявка или заявки не были обработаны через указанное количество минут, то на указанную эл. почту придет уведомление для руководителя о необработанных заявках. В письме также будут указаны ссылки для просмотра этих заявок в ПУ


Поиск транзакции и экспорт отчета Excel по платежам в мобильном приложении

1. Зайдите на сайт paymo.ru
2. Нажмите на кнопку "Merchant login"

3. Введите ваш логин и пароль и войдите в систему

4. На главной странице в боковом меню выберите раздел "Платежи"


В разделе "Платежи" содержится список всех платежей, выполненных через мобильное приложение (в заголовке каждого платежа имеется номер телефона, использованного для подтверждения оплаты). В случае, если необходимо уточнить подробности конкретного платежа, нажмите кнопку "Подробнее"



Данные каждого платежа будут показаны во всплывающем окне. После уточнения деталей нажмите "Закрыть" и вернитесь к списку платежей.



5. Нажмите на кнопку "Фильтр" в верхней части экрана для поиска конкретного платежа или формирования отчета Excel


6. В открывшемся фильтре установите диапазон дат, за который необходимо осуществить выгрузку

Дополнительно для фильтрации доступны параметры: Номер заказа, Точка продаж, Статус платежа и Цена От и До). После того, как все необходимые параметры выгрузки настроены, нажмите "Применить"


7. Нажмите на кнопку "Экспорт в Excel" для скачивания Excel-файла, содержащего все записи по выбранным в п.6 параметрам

8. Внешний вид загруженного Excel-файла:

Как изменить порядок отображения сотрудников отдела в мобильном приложении?


*Порядок отображения сотрудников отдела*

Это делается через Панель Управления (ПУ).




Чтобы изменить порядок отображения сотрудников в отделе, нужно:

  • зайти в ПУ
  • выбрать дилера
  • открыть списки-телефонный справочник
  • выбрать департамент
  • нажать Персонал
  • нажать Изменить порядок
  • передвинуть блоки с сотрудниками
  • Сохранить

Макеты заявок. Макет заявки на ТО


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на ТО Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на тех.обслуживание автомобиля.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:




1. Для создания макета заявки на ТО перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА НА ТО.






2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на ТО;

• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


• В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на ТО из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты записи на ТО, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, записавшегося на услугу (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался на ТО
  • Желаемое время записи – день и время, на которые клиент записался на ТО
  • Автомобиль – данные об авто клиента, для которого планируется ТО.
  • Выбранное ТО – название ТО, которое выбрал клиент
  • Описание проблемы - комментарий, который клиент вводит в приложении
  • Предпочтительный мастер-приёмщик, к которому клиент записался


ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные электронные адреса будут приходить письма о заявках на ТО из приложения:





Макеты заявок. Макет заявки на Сервис


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Сервис Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на сервисное обслуживание.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на сервис перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА НА СЕРВИС.





2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:

• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на Сервис;


• Если необходимо, чтобы заявки дополнительно приходили на почту по признаку Тип ремонта - кузовной или слесарный, необходимо указать в соответствующих полях электронные адреса.


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


• В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на Сервис из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты записи на Сервис, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, записавшегося на услугу (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался на сервис
  • Желаемые дата и время записи на услугу
  • Автомобиль – данные об автомобиле клиента, который он планирует привезти на сервис
  • Описание проблемы – текстовое описание проблемы, которое клиент вводит в мобильном приложении
  • Тип ремонта - пользователь указывает требуемый тип ремонта
  • Предпочтительный мастер-приёмщик, к которому клиент записался.


ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.

3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные мэйлы в зависимости от настроек будут приходить письма:



Макеты заявок. Макет заявки на Тест-драйв

Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Тест-драйв Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на тест-драйв.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на тест-драйв перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА НА ТД






2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на тест-драйв;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


• В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на ТД из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты записи на ТД, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, записавшегося на услугу (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался на тест-драйв
  • Марка и модель автомобиля, на которой хочет покататься клиент
  • Желаемые дата и время записи
  • Комментарий к заявке, если клиент его оставил.


ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.

3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные мэйлы будут приходить письма о новых заявках на тест-драйв:





Макеты заявок. Макет заявки на Страховку


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Страховку Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на покупку страховки.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на страховку перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> СТРАХОВКА.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на страховку;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на страховку из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения о страховке, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался
  • Марка автомобиля, для которого планируется приобрести страховку
  • Тип страховки, выбранный пользователем.

ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию установлен флаг ОТКЛЮЧЕН.

3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные электронные адреса будут приходить письма о новых заявках из приложения





Макеты заявок. Макет заявки на Кредит


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Кредит Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на покупку автомобиля в кредит.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на страховку перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> КРЕДИТ.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на кредит;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на кредит из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения о кредитовании, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, в который клиент записался
  • Марка автомобиля, для которого планируется приобрести страховку
  • Тип страховки, выбранный пользователем.

ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию макет заявки ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.



4. На указанные электронные адреса будут приходить письма о новых заявках из приложения





Макеты заявок. Макет заявки на Обратную связь

Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Обратную связь Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых вопросах дилеру от клиентов.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на страховку перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на обратную связь из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, от которого пользователь ожидает обратную связь
  • Текст обращения - вопросы, на которые пользователь хочет получить ответы.

ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию макет заявки ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.





4. На указанные e-mail будут приходить заявки на обратную связь:




Макеты заявок. Макет заявки на Обратный звонок


Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Обратный звонок Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на обратный звонок из раздела Услуги мобильного приложения.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на обратный звонок перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на обратный звонок;


• В поле справа отметьте и настройте порядок отображения департаментов, которые сможет выбрать пользователь в приложении;


• Если необходимо, чтобы заявки дополнительно приходили на почту для каждого департамента, то в соответствующих полях укажите электронные адреса;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на обратный звонок из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, который выбрал клиент
  • Департамент - который клиент выбрал для обратного звонка
  • Авто пользователя - данные об автомобиле пользователя.

ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию макет заявки ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные мэйлы будут приходить сообщения о новых заявках на обратный звонок:



Макеты заявок. Макет заявки на Обратный звонок из каталога авто

Для удобства работы сотрудников ДЦ с заявками от клиентов, отправленными через мобильное приложение, существуют макеты заявок. С помощью макета заявки на Обратный звонок из каталога Вы сможете подготовить шаблоны писем, которые будут отправляться сотрудникам о новых заявках на обратный звонок из каталога авто мобильного приложения.


Макеты заявок можно создавать как для всей дилерской сети, так и для каждого дилерского центра отдельно. Для этого перейдите в раздел дилерской сети или дилерского центра соответственно. При редактировании макета система сама Вам подскажет об этом:



1. Для создания макета заявки на обратный звонок перейдите в раздел МАКЕТЫ ЗАЯВОК -> ЗАЯВКА ИЗ КАТАЛОГА.







2. В появившемся окне заполните данные следующим образом:


• В первом поле укажите все электронные адреса, на которые будут приходить сообщения о новых заявках на обратный звонок из каталога;


• Если необходимо, чтобы заявки дополнительно приходили на почту по признаку - новое авто или авто с пробегом, то в соответствующих полях укажите электронные адреса;


• Отметьте, если нужно "Уведомлять руководителя о необработанных заявках" и заполните все необходимые поля.


• Выделите блоки, которые будут отображаться в письме сотруднику ДЦ - Выгода клиента, Выгода дилера, Доп. информация;


•В шаблоне заголовка укажите тему, которая будет отображаться в теме письма о новых записях, также Вы можете перетащить атрибуты записи на обратный звонок из списка справа (см. след. пункт);


• В шаблон сообщения перетащите (drag & drop) атрибуты сообщения, которые считаете нужными, выбрав их из списка справа:


  • Автовладелец – данные клиента, отправившего заявку (ФИО, контактные данные)
  • Дилерский центр - наименование и адрес ДЦ, который выбрал клиент
  • Интересующий автомобиль - данные об автомобиле из каталога, заявку на который отправил клиент
  • Авто пользователя - данные об автомобиле клиента.

ВНИМАНИЕ: Обязательно поставьте галочку ВКЛЮЧЕН, чтобы сообщения начали отправляться на заданные адреса. По умолчанию макет заявки ОТКЛЮЧЕН.


3. Не забудьте СОХРАНИТЬ макет заявки.




4. На указанные мэйлы будут приходить письма о новых заявках на обратный звонок из каталога авто:


Возможности текстового редактора для создания Новости/Спецпредложения

При создании Новости и Спецпредложения в Панели управления используется стандартный плагин Tiny MCE 3x


Полная техническая документация на данный плагин доступна по адресу: http://archive.tinymce.com/wiki.php/TinyMCE3x:Plugins


Пример работы плагина (с максимально возможным набором функций) доступен по адресу: http://archive.tinymce.com/tryit/3_x/full.php


Ниже приведено подробное описание каждой функции, доступной в текстовом редакторе Tiny MCE 3x (важно, что в стандартной и расширенной версии Dealer Mobility некоторые из возможностей данного плагина отключены по умолчанию для удобства наших клиентов).


Вы можете найти интересующий вас инструмент по его номеру в списке ниже:


WYSIWYG общий вид


Блок «Шрифт»

1. Полужирный (Bold)
2. Наклонный (Italic)
3. Зачёркнутый (Strikethrough)
4. Подчёркнутый (Underline)

Блок «Списки»

5. Маркированный список (Unordered list)
6. Нумерованный список (Ordered list)

Блок «Отступ»

7. Сдвинуть влево (Outdent)
Позволяет сдвинуть часть текста влево на 30 пикселей по отношению к остальному тексту.

8. Сдвинуть вправо (Indent)

Блок «Выравнивание текста»

9. По левому краю (Align left)
10. По центру (Align center)
11. По правому краю (Align right)
12. По ширине (Align full)

Блок «Управление объектами и кодом»

13. Вставить ссылку (Insert/edit link)
Необходимо выделить фрагмент текста или изображение, с которого будет вести ссылка. Во всплывающем окне можно задать некоторые настройки:

  • URL (Адрес ссылки) — введите полный адрес ссылки (<a href="адрес ссылки">текст ссылки</a>). Если ссылка внутренняя, начине со слэша: /first_page/
  • Для использования якорей, введите в URL решетку+название якоря (#bottom).
  • Открывать ссылку в новом окне (Target)

14. Удалить ссылку (Remove link)

15. Вставить изображение (Insert/edit image)
Для вставки изображения в WordPress нужно использовать кнопку «Добавить медиафайл», расположенную над визуальным редактором слева. Однако кнопку №15 удобно использовать для настройки изображения. На вкладке «Положение» можно задать отступы, выравнивание и размеры картинки.
редактирование изображения wordpress

16. Вычистить грязный код (Cleanup messy code)
Код автоматически корректируется, удаляются ошибочные и ненужные теги.

17. Редактировать код HTML (Edit HTML Source)
Редактировать код приходится довольно часто, т.к. визуальный редактор не всегда выполняет команды так, как вы хотите.

18. Редактор css стиля (Style)
Дает возможность редактировать стиль шрифта путем изменения различных его параметров.
стиль css

19. Вставить тег «далее» (More tag)
Очень нужный инструмент, позволяет выделить аннотацию статьи (краткое описание, которое отображается на странице списка постов).
Нажатием данной кнопки вставляется тег <!--more--> и все, что расположено до этого тега, попадет в аннотацию.
После слова more в теге можно дописать фразу, которая будет являться ссылкой на полный текст статьи: <!--more Читать далее…-->
Следите, чтобы все теги, расположенные до тега More были закрыты.

20. Вставить разрыв страницы (Split page)
Позволяет разделить очень длинную статью на несколько страниц. В код вставится тег <!--nextpage--> и после него на сайте появится пагинация и кнопка «следующая страница».

21. Проверка правописания (Check Spelling)

22. Найти (Search)
Стандартные поиск и замена в вордпресс зачастую работают криво. Поэтому лучше не использовать эту кнопку, а вызывать поиск браузера нажатием клавиш ctrl+F (перед уберите указатель мыши с редактируемого текста, щелкнув на серую по бокам)

23. Заменить (Replace)
Используется, чтобы находить и заменять нужные фразы в тексте.

24. Полноэкранный режим (Full Screen)
Редактирование статьи разворачивается на весь экран, при этом панель визуального редактора практически исчезает, поэтому данный режим не удобен.

25. Вставить горизонтальный разделитель (Horizontal rule)
Добавляет в текст горизонтальную линию (тег <hr />)

Блок «Стиль абзаца»

26. Стиль оформления текста
Из CSS-файла tinymce подгружается список стилей, которые можно использовать для оформления статьи.

27. Стиль оформления абзаца
Дает возможность выбрать формат абзаца из следующих:

Параметр (англ)Параметр (рус)HTML тег
ParagraphАбзац<p></p>
AddressСтиль адреса<address></address>
PreformattedПреформатированный<pre></pre>
Header 1Заголовок 1го уровня<h1></h1>
Header 2Заголовок 2го уровня<h2></h2>
Header 3Заголовок 3го уровня<h3></h3>
Header 4Заголовок 4го уровня<h4></h4>
Header 5Заголовок 5го уровня<h5></h5>
Header 6Заголовок 6го уровня<h6></h6>

Все эти форматы важны не только для визуального оформления, но и для SEO-продвижения.

28. Тип шрифта (семейство или название шрифта)

29. Размер шрифта

30. Убрать форматирование (Remove Format)
Очищает текст от тегов форматирования

31. Вставить произвольный символ(Chapter Map)
Вставляет в текст код выбранного символа.

32. Печать (Print)
Выводит статью на печать.

33. Выбрать цвет текста (Text color)
Предлагается выбрать цвета из предложенных. При нажатии «другие цвета» открывается палитра. Не забудьте предварительно выделить текст, которому задаете цвет.

34. Цвет фона (Back color)

35. Эмоции (Smiles)
Используется для вставки в статью смайликов.

36. Верхний индекс (Sup)
Заключает выделенное слово в тег <sup>.

37. Нижний индекс (Sub)
Заключает выделенное слово в тег <sub>.

38. Вставить/редактировать медиафайл (Insert Movie)
Позволяет вставить в статью видео в один клик. Нужно вставить ссылку на видео (например, из ютуба) и указать размер окна, которое появится в статье.

39. Отменить (Undo)
40. Повторить (Redo)
41. Помощь (Help)

42. Цитата (Quote)
Заключает абзац в тег <blockquote>. Если в стилевом файле вашей темы прописаны правила для данного тега, то текст получит соответствующее оформление. Подробнее про оформление цитат смотрите по ссылке.

43. Цитата (Citation)
Обрамляет выделенный текст тегом <cite>. Обычно используется для оформления сноски на другой материал. Текст внутри тега отображается курсивом или подчеркивается пунктиром.

Блок «Таблицы»

44. Вставить новую таблицу (Insert a new table)
Кнопка дает возможность добавить новую таблицу или отредактировать имеющуюся. Здесь можно задать отступы, размеры, выравнивание и т.д.
параметры таблицы

45. Свойства строки (Table row properties)
Если выделить нужную стоку таблицы, станет активной данная кнопка, которая позволяет настроить отображение строк таблицы.
параметры строки

46. Свойства ячейки (Table cell properties)
Аналогично свойствам строки.

47. Вставить строку перед текущей (Insert row before)
48. Вставить строку после текущей (Insert row after)
49. Удалить текущую строку (Delete row)
50. Вставить столбец перед текущим (Insert column before)
51. Вставить столбец после текущего (Insert column after)
52. Удалить столбец (Delete column)
53. Разделить ячейки (Split table cells)
54. Объединить ячейки (Merge table cells)

55. Показать/скрыть дополнительную панель (Hide next row)
Дополнительной панелью считается последняя четвертая строка.

56. Вставить/редактировать аттрибуты (XHTML Attribs)
С помощью данной функции можно добавлять следующие атрибуты к html-тегам(сверху вниз): title, id, class, style, dir, lang, tabindex, accesskey. Атрибут добавится к ближайшему тегу той части текст, на которой стоит курсор.

Блок «Управление фрагментами»

57. Вырезать (Cut)
58. Копировать (Copy)
59. Вставить (Paste)

60. Вставить как текст (Paste as Plain Text)
Текст, находящийся в буфере обмена, сначала полностью очищается от форматирования, затем вставляется в редактор. Это удобно, если вы копируете из ворда, но не хотите сохранять форматирование. Можно отметить галочку «Сохранять разрывы строк», тогда переносы будут оформлены в виде абзацев.

61. Вставить из Word (Paste from Word)
При копировании материалов из ворда удобно использовать этот режим. Он очищает данные от лишнего форматирования, т.е. код получается чистым.

62. Вставка (Inserted Text)
Помещает текст в тег <ins>, который отображается подчеркнутым и показывает, что данный текст был добавлен в новую версию статьи.

63. Удаление (Deleted Text)
Обрамляет текст тегом <del>, который отображается в браузере зачеркнутым. Помогает отслеживать, какие изменения сделаны в новой версии статьи.

64. Аббревиатура (Abbreviation)
Обрамляет выделенный текст тегом <abbr>, который показывает, что текст является аббревиатурой. В поле «Заголовок» указывается расшифровка аббревиатуры, этот заголовок будет всплывающей подсказкой, при наведении на текст аббревиатуры.

65. Вставить дату (Insert Date)
Позволяет вставить текущую дату.

66. Вставить время (Insert Time)

67. Ориентиры/невидимые символы (Visual Aids)

68. Вставить/редактировать якорь (Anchor)
Вставляет на страницу якорь (тег <a name="имя_якоря"></a>), в открывшемся окне необходимо указать название якоря (параметр name). Для того, чтобы создать ссылку на данный якорь, необходимо при редактировании ссылки (ссылка) в поле url указать #имя_якоря.

69. (IE Spell)

70. Горизонтальный разделитель (Advanced HR)
Вставляет в текст горизонтальную линию (тег <hr />). В отличие от номера 25 позволяет настроить ширину, высоту линии и наличие тени.

71. Сокращение (Ancronym)

Обрамляет выделенный текст тегом <acronym>, который показывает, что текст является акронимом. Отличие от аббревиатуры в том, что акроним – это устоявшееся сокращение (например, США, СПИД). Аналогично, в поле «заголовок» указывается расшифровка – всплывающая подсказка.

Блок «Слои»

72. Вставить новый слой
Вставляет в код тег <div> с абсолютным позиционированием, внутри которого находится текст.

73. Переместить вперед
Задает тегу <div> параметр z-index, который позволяет размещать слой поверх или за текстом.

74. Переместить назад

75. Включить выключить абсолютное позиционирование

76. Включить/выключить символы визуального контроля (Hidden Chars)
Включает/выключает отображение невидимых символов. Данная функция довольно убога по сравнению с вордом, поэтому используется редко.

77. Вставить символ неразрывного пробела (NB Space)
Эта кнопка вставляет символ пробела ( ). В принципе в визуальном редакторе такую же роль выполняет кнопка пробела на клавиатуре.


Возвращайтесь к данной статье всегда, когда занимаетесь оформлением Новости или Спецпредложения.


Обработка заявки на ТО через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на ТО через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на ТО из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на ТО через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время
  • Отменить

При изменении времени записи на открывшейся странице выберите необходимое время и дату и нажмите Сохранить для подтверждения.




3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на ТО в ПУ


Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.




При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.


1. Чтобы просмотреть заявки на ТО, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ТО.



2. В списке заявок на ТО отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.

Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на ТО, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе Закрыта редактировать нельзя.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на ТО можно:


  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время записи
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

При наступлении даты и времени ТО статус подтверждённой заявки изменится на «Закрыто», после чего её редактирование будет недоступно.


Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.


4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре.


Обработка заявки на Тест-Драйв (ТД) через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на ТД через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные в ПУ, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на ТД из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на ТД через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время
  • Отменить

При изменении времени записи на открывшейся странице выберите необходимое время и дату и нажмите Сохранить для подтверждения.





3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на ТД в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.




При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.




1. Чтобы просмотреть заявки на тест-драйв, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА ТД.




2. В списке заявок на ТД отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на ТД, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе Закрыта редактировать нельзя.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на ТД можно:

  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время записи
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

При наступлении даты и времени тест-драйва статус подтверждённой заявки изменится на «Закрыто», после чего её редактирование будет недоступно.


Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.



4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре.


Обработка заявки на Сервис через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Сервис через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на сервис из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на сервис через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время
  • Отменить


При изменении времени записи на открывшейся странице выберите необходимое время и дату и нажмите Сохранить для подтверждения.




3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на Сервис в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.




При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.


1. Чтобы просмотреть заявки на сервис, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА СЕРВИС.




2. В списке заявок на сервис отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на Сервис, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ. Заявки в статусе "Закрыта" редактировать нельзя.



3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Сервис можно:

  • Подтвердить
  • Подтвердить, изменив время записи
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

При наступлении даты и времени сервиса статус подтверждённой заявки изменится на «Закрыто», после чего её редактирование будет недоступно.


Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.



4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение, и, если заявка была подтверждена, появится запись на услугу в календаре.


Обработка заявки на Кредит через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Кредит через письмо


Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на покупку автомобиля в кредит из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:



2. Статус заявки на кредит через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на Кредит в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.



1. Чтобы просмотреть заявки на сервис, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ.




2. В списке заявок на кредит отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.

Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на Кредит, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Кредит можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.


Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.



4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение.


Обработка заявки на Страховку через письмо и в ПУ

Заявки пользователей на ТО, сервис, тест-драйв, страховку, кредит, обратный звонок и сообщения обратной связи, полученные от клиентов из мобильного приложения, обрабатываются в разделе ЗАЯВКИ в Панели управления, а также через письмо, которое приходит сотрудникам ДЦ на указанные в макетах заявки эл. адреса.


Работа с заявкой на Страховку через письмо

Обрабатывать заявку через письмо могут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи.


1. При отправке заявки на покупку страховки из мобильного приложения, на указанные в макетах заявки e-mail придет письмо с данными о новой заявке:




2. Статус заявки на страховку через письмо можно изменить только один раз:


  • Подтвердить
  • Отменить.


3. После изменения статуса заявки, отправившему её пользователю придет пуш-сообщение. В Панели управления также будет изменен статус заявки.


4. В случае, если настройки почтового клиента приводят к некорректному отображению письма, нужно использовать ссылку для открытия письма в браузере. Данная ссылка расположена в нижней части письма и позволяет открыть письмо по уникальному адресу в сети и избежать проблем с некорректной версткой.


Работа с заявкой на Страховку в ПУ

Работать с заявками в ПУ могут только авторизованные пользователи.


В ПУ работать можно как с заявками всей дилерской сети, так и с заявками отдельного дилерского центра, для чего нужно выбрать в панели слева предпочитаемый ДЦ.



При открытии главной страницы или какой-либо страницы из раздела ЗАЯВКИ, пользователю сообщается о наличии новых заявок, которые ожидают подтверждения (при наличии таковых) и ссылка на страницу списка только новых заявок.



1. Чтобы просмотреть заявки на страховку, перейдите в раздел ЗАЯВКИ -> ЗАЯВКИ НА СТРАХОВКУ.




2. В списке заявок на страховку отображена основная информация по каждой из заявок, включая текущий статус.


Те заявки, которые ожидают утверждения, можно подтвердить прямо в списке заявок на страховку, для чего нужно выделить необходимые в списке и нажать ПОДТВЕРДИТЬ.




3. Кликнув по заявке, Вы откроете её для получения деталей и смены статуса. Заявку на Страховку можно:

  • Подтвердить
  • Отменить
  • Отменить подтверждение, если ранее заявка была подтверждена.

Также в карточке заявки можно просмотреть всю историю действий по данной заявке.


4. После изменения статуса заявки пользователю, отправившему её, придет пуш-сообщение.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho